Search Unify combinó eficazmente contenido de Documentación, Artículos de la Base de Conocimiento, Discusiones en Foros, Blogs y otras fuentes para simplificar nuestra experiencia del cliente. Esto les ayuda a acudir a un solo lugar y encontrar la respuesta correcta cada día, independientemente de dónde se publique el contenido. También ayudaron a integrarlo en nuestro flujo de creación de casos, de modo que cada caso se crea después de una búsqueda de recursos. Este es también un recurso que nuestros agentes de soporte utilizan regularmente para encontrar recursos que compartir con los clientes.
Su análisis en profundidad de la analítica y la lógica de desvío de casos nos proporcionó una mayor claridad sobre nuestro flujo de casos, métricas de búsqueda y áreas de mejora en nuestra funcionalidad de búsqueda.
Trabajaron arduamente con nosotros para asegurar una implementación sin problemas, lo que incluyó horas extendidas. También valoramos su constante capacidad de respuesta, lo que aseguró que las preguntas fueran atendidas puntualmente, demostrando un trabajo en equipo efectivo y apropiación del éxito del proyecto.
Además, la agilidad del equipo para implementar retroalimentación en tiempo real y hacer ajustes de manera eficiente, incluso durante las llamadas, contribuyó positivamente al impulso del proyecto y a su naturaleza colaborativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos encontramos con algunos desafíos al indexar la plataforma de venta de entradas. Resulta que el límite de velocidad de ese proveedor es relativamente bajo. El equipo de SearchUnify pudo ajustar y optimizar su indexación para que todo funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
